「駐車場」という言葉から、あなたは何を想像するでしょうか？おそらく多くの方は「車を置いておくだけの場所」「必要経費」「できるだけ安く済ませたいもの」といったイメージを持っているのではないでしょうか。
しかし、成田空港で長年の実績を持つスーパーパーキングは、そんな「駐車場」の常識を根本から覆す革新的なサービスを展開しています。私たちが目指すのは、単なる「車を預ける場所」ではなく「旅のクオリティを高める体験の一部」としての駐車サービスです。
この記事では、空港駐車場業界が抱える課題と、スーパーパーキングがどのように革新的なアプローチでそれらを解決し、お客様の旅行体験全体を向上させているのかをご紹介します。
業界の現状と課題—顧客視点で見えてくる問題点
成田空港周辺だけでも30以上の駐車場サービスが存在する中、多くの事業者が「価格競争」という消耗戦に陥っています。その結果、サービスの質や顧客体験は二の次となり、以下のような業界全体の課題が浮き彫りになっています。
多くの利用者は価格のみで駐車場を選ぶ傾向がありますが、実際に重要なのはセキュリティや車両管理の質、送迎の確実性などです。
しかし、これらの情報は事前に確認しづらく、「安かったけれど、実際に利用してみたら…」という後悔につながることも少なくありません。
多くの駐車場では「車を預かる」という単一機能だけに注力し、お客様の旅程全体を考慮したサービス設計ができていません。特に以下の点で課題が見られます：
- 出国・帰国時間に合わせた柔軟な対応の欠如
- フライト遅延時の臨機応変な対応不足
- 長期駐車時の車両状態管理の不備
従来の駐車場サービスでは、非効率なオペレーションが顧客の時間的・精神的負担になっています：
- 複雑な予約システムと煩雑な手続き
- 待ち時間の不確実性と長さ
- 繁忙期の混雑と対応遅延
多くの駐車場サービスは、旅行における「必要経費」「仕方なく利用するもの」という消極的な位置づけに甘んじており、顧客に対して積極的な価値提案ができていません。
「格安を謳う駐車場を使ったら、帰国後に車がかなり汚れていて、しかもバッテリーが上がっていました。結局レッカー代などを含めると高くついてしまいました」
スーパーパーキングの革新的アプローチ—顧客体験を中心に据えた変革
スーパーパーキングは、これらの業界課題に対して真正面から取り組み、「空港駐車場」の概念を再定義するアプローチを進めています。私たちの革新は以下の4つの柱に基づいています。
スーパーパーキングでは、お客様が駐車場選びで本当に重要な情報を得られるよう、以下の取り組みを行っています：
サービス品質の可視化：
- セキュリティシステムの具体的な内容（カメラ台数、警備体制等）を公開
顧客体験の共有：
- 実名入りのレビューシステムで生の声を公開
- 「駐車場選び失敗談」と「回避策」の情報提供
「他社では具体的な設備やサービス内容がわかりにくかったのですが、スーパーパーキングではすべて事前に確認できたので安心して予約できました」
スーパーパーキングは「旅の始まりと終わり」という重要な時間に関わるサービスとして、お客様の旅程全体を考慮したサービス設計を行っています：
出発時の体験向上：
- 旅行の始まりにふさわしいスムーズなチェックイン
- 出発前の車両状態チェックと記録
旅行中の安心提供：
- 長期駐車専用の保管オプション
- 緊急時の車両対応サービス
帰国時の疲れを緩和：
- スムーズな車両引き渡し
- 帰国後の車両状態確認サポート
付加価値サービスの提供：
- 洗車・コーティングサービス
- 車検代行・メンテナンスサービス
スーパーパーキングでは最新のテクノロジーを積極的に導入し、顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現しています：
予約・管理システムの革新：
- フライト情報と連動した自動調整機能
- スマートフォンアプリによる予約・管理
データ活用による個別最適化：
- 利用履歴に基づくパーソナライズされた提案
- 季節や目的地に応じた車両ケアの提案
スーパーパーキングは、従来の「必要経費」という位置づけから脱却し、積極的に価値を提供する「体験の場」への転換を進めています：
付加価値サービスの拡充：
- 旅行中の車両ケア（洗車、コーティング等）
- 提携サービスとの連携（車検代行・レンタカーなど）
コミュニティ形成：
- 常連客向けメンバーシッププログラム
- 旅行好きが集まるコミュニティイベント
- 旅行情報や目的地情報の共有会
「単なる駐車場ではなく、旅行者同士の交流の場にもなっています。同じ目的地に行く方と情報交換ができたり、メンバー限定イベントがあったり。まさに単なる駐車場を超えています」
新しいサービスと将来構想—進化し続けるスーパーパーキング
スーパーパーキングは現状に満足することなく、常に新しいサービスと将来構想を描いています。2025年以降に展開予定の新サービスの一部をご紹介します。
2025年後半導入予定の新サービス
コネクテッドカーサポート：
- スマートキー対応の車両管理システム
- 車両データと連携したヘルスチェック
- リモートでの車両状態確認サービス
インターナショナルサポート：
- 10言語対応のサポートデスク
- 外国人旅行者向けの案内サービス
2026年以降の展望
- 自動運転車専用の駐車エリア
- 自動呼び出しシステムの導入
- 充電・アップデート対応設備
- 駐車場を起点とした複合モビリティサービス
- カーシェアリング・電動スクーターとの連携
- 地域交通網との統合サービス
- 地元観光情報の発信拠点
- 地域生産品のショーケース
- 災害時の避難場所としての機能
「スーパーパーキングの新サービス構想を聞くと、これからの空港駐車場のあり方が大きく変わっていくのだと実感します。単なる車置き場ではなく、旅のクオリティを高める重要な要素になっていくのでしょう」
顧客中心の体験設計—小さな工夫が生む大きな差
スーパーパーキングの最大の特徴は、「顧客体験」を中心に据えたサービス設計です。大きなシステムだけでなく、一見小さな工夫の積み重ねが、他社との決定的な差を生み出しています。
スタッフ教育と心の通うサービス
スタッフ採用・教育：
- ホスピタリティ業界経験者の積極採用
- 「顧客体験」を中心とした独自研修
- スタッフからの改善提案制度
「またここを使いたい」と思わせる接客：
- お客様の名前と好みの記憶
- 前回利用時の会話の継続
- 感謝の気持ちを込めた対応
「スーパーパーキングのスタッフは私の名前だけでなく、前回行ったハワイの話まで覚えていて、『今回のイタリア旅行はいかがでしたか？』と声をかけてくれました。この距離感が心地よいんです」
まとめ：駐車場から体験価値創造の場へ—スーパーパーキングの挑戦
スーパーパーキングが目指すのは、単なる「駐車場」という概念を超えた、旅の質を高める「体験価値創造の場」です。それは以下の要素によって支えられています：
お客様の選択を正確な情報で支え、「安心」という価値を提供します。セキュリティ体制や車両管理の詳細まで、すべてを透明に開示しています。
出発前から帰国後までをシームレスにサポート。旅行中の車両管理から帰国後のスムーズな受け取りまで、一貫したケアを提供します。
最新技術で体験を進化させ続けます。AIを活用した予約システムからリアルタイム車両状況確認まで、技術の力で顧客体験を高めます。
「必要経費」から「価値ある体験」へ。駐車場という概念を超え、旅の質を高める付加価値サービスを提供し続けます。
そして何より大切にしているのは、すべてのサービスの中心に「お客様一人ひとりの体験」を置くという姿勢です。
空港駐車場の常識を覆し、業界に革命を起こす—それがスーパーパーキングの挑戦です。私たちは今後も進化を続け、お客様の旅のスタートとゴールを、より特別なものにしていきます。
次回の成田空港利用時には、ぜひその変化と進化を体験してください。きっとあなたの「駐車場」に対する概念が変わるはずです。
最近のコメント